Kako pronaći stranicu koja vam tiho odnosi novac

Većina trgovina ima stranicu koja im svakodnevno odnosi novac, a većina vlasnika ne zna koja je to. Rijetko je to ona očita. Naplata, oko koje se već dovoljno brinete, obično je u redu. Curenje je negdje gdje ima puno posjetitelja, tiha količina frustracije i nikoga da pomogne.

Da bi stranica bila stvarno curenje, moraju se poklopiti tri signala, a svaki od njih živi na drugom mjestu. Zato ih je tako lako previdjeti. Morali biste istovremeno čitati promet, ponašanje i razgovore, a to nitko ne radi ručno. Ovaj tekst govori o tome kako ih mi za vas posložimo i što vam to preklapanje govori da popravite.

Tri signala

Tri stvari moraju biti istinite istovremeno prije nego što stranica zavrijedi vašu brigu:

• Promet: ovdje dolazi puno ljudi. To dolazi iz analitike vaše trgovine. Stranica s dvjesto sesija tjedno važnija je od one s pet, pa se prometne stranice penju na vrh.
• Trenje: ljudi se ovdje muče. Bijesni klikovi, kad netko iz frustracije više puta tapne na isto mjesto, i mrtvi klikovi, kad tapnu nešto što nikad nije bilo gumb. To dolazi iz analitike ponašanja u sesiji. Visoka učestalost bilo čega od toga znači da je stranica zbunjujuća ili neispravna.
• Tišina: nitko ne traži pomoć. Asistent sjedi upravo tu na stranici i gotovo se nikad ne otvara. To dolazi iz vlastitog signala widgeta.

Bilo koji od ovih signala sam za sebe je normalan. Prometna stranica je dobra. Stranica s nekoliko mrtvih klikova je podnošljiva. Stranica na kojoj asistent ostaje tih možda je jednostavno sama po sebi jasna. Problem nastaje kad sva tri opisuju istu stranicu.

Gdje se preklapaju

Kad se mnogo prometa, mnogo trenja i gotovo nikakva angažiranost slože zajedno, imate stranicu na koju dolazi puno ljudi, zaglave se i odu, a da nitko to ne primijeti. Nema upita za podršku, jer ga nikad nisu poslali. Nema zapisa razgovora, jer nikad nisu otvorili widget. Jednostavno odu.

To je najskuplja vrsta problema, jer je nevidljiva u svakom izvještaju koji gleda jedan izvor odjednom. Vaš analitički alat vidi promet, ali ne i muku. Vaš alat za ponašanje vidi muku, ali ne i je li itko mogao pomoći. Vaši zapisi razgovora vide razgovore koji su se dogodili, a ne one koji su se trebali dogoditi. Tu stranicu mi prikazujemo kao jedinstveni uvid, rangiran na vrhu liste, s priloženom procjenom u eurima kako biste znali koliko vas košta dok stoji tu.

Zašto ovaj uvid traži korak postavljanja

Ovo je jedini uvid koji unaprijed nešto traži od vas. Signal razgovora iz teksta o zapisima razgovora vlastiti je podatak i radi onog dana kad krenete. Curenje treba dvije veze samo za čitanje: analitiku vaše trgovine za promet i alat za ponašanje za trenje.

U praksi su to Google Analytics za prvo i Microsoft Clarity za drugo. Oba su besplatna. Oba se povezuju u nekoliko minuta. Iz njih uvijek samo čitamo i bilo koje od njih možete u svakom trenutku odspojiti. Iskreno kažemo da je ovo stvarno postavljanje, jer je nagrada izvještaj koji vaši drugi alati ne mogu sami sastaviti, budući da svaki od njih vidi samo jedan od tri signala.

Čitanje na drugi način

Kad su ta dva alata povezana, dobivate i tablicu koju možete preokretati, umjesto da čekate da se kartica pojavi. Po stranici: sesije, stopa otvaranja asistenta, stopa trenja i utjecaj u eurima, sve u jednom retku. Po namjeri: zašto su ljudi došli na tu stranicu. Po danu: pitanja, sesije, narudžbe i prihod zajedno.

Postoji i prikaz prije i poslije. Odaberite stranicu koju ste mijenjali i usporedite prošli mjesec s mjesecom prije njega. Ako je vaš popravak upalio, stopa trenja pada, a angažiranost raste. Ako nije, i to vidite, prije nego što ste ikome rekli da je riješeno. Bilo koji presjek možete izvesti u tablicu kad ga želite podijeliti.

Što napraviti kad pronađete jednu

Curenje obično ima jedno od tri rješenja, a signali vam govore koje:

• Neispravno: mrtvi klikovi nakupljeni na jednom elementu znače da ljudi tapkaju nešto što izgleda kao da se da kliknuti, a ne da se. Popravite element. To je najbrža pobjeda od ova tri.
• Zbunjujuće: bijesni klikovi razasuti po stranici znače da traži previše odjednom. Izbacite korak, pojasnite tekst ili premjestite ono što ljudi stalno traže.
• Bez pomoći: stvaran promet i stvarno trenje, ali asistent jednostavno nije vidljiv. Premjestite widget ili promijenite pozdrav na toj stranici tako da ponudi odgovor na kojem ljudi zapinju.

Bit nije u nadzornoj ploči. Bit je u tome što sad znate koja stranica i otprilike koliko vas košta, umjesto da nagađate iz osjećaja.

Postavite alarm na to

Kad popravite stranicu, ne želite je čuvati. Postavite pravilo: prati ovu stranicu i javi mi ako se trenje vrati iznad praga ili angažiranost padne ispod nekog. Dobivate e-poštu i oznaku unutar aplikacije, ograničeno tako da nikad ne postane šum koji naučite ignorirati.

To je razlika između izvještaja koji jednom pročitate i sustava koji nastavlja paziti nakon što ste vi otišli dalje.

Pogledajte

Ako još niste povezali analitiku, uvidi iz razgovora rade i bez nje, a tekst o zapisima razgovora pokriva ono što dobivate prvog dana. Curenje je ono što dobivate kad uđu vaši podaci o prometu i ponašanju.

Da vidite agenta oko kojeg su izgrađeni ovi izvještaji, demo FlexiRENT-a je živ, na stvarnoj stranici. Za plan koji odgovara vašem opsegu, stranica s cijenama sve raščlanjuje. Kad želite pronaći vlastito curenje, zatražite demo i pokazat ćemo vam gdje prvo gledati.